今天是: 设为首页 | 加入收藏 | 网站地图
您现在所在的位置:国际机票查询 > 国际航班常识 > 乘机常识 >
最新优惠机票
最新资讯More>>
航班常识More>>
无法赔偿建议报警
【字号:

无法赔偿建议报警

  郭女士上网查询发现,和她有同样遭遇的事例已发生多起。郭女士认为,客服人员通过电话作出改签决定并不严谨,“任何人打个电话,报上姓名和身份证号就能改签,而我们本人却不知情”。郭女士认为改签环节有漏洞,打电话改签的郭某是位男士,而订票信息上很明显能看出她是女士。

  昨天,记者致电东航热线,客服人员确认改签只需提供姓名和身份证号即可,无需提供其他信息。对于郭女士的遭遇,东航客服人员表示,在昆明航线上已出现过类似的情况,尚不能确定是有人恶意更改,还是有人为了将机票卖给他人获利而改签。也就是说,有可能是机票销售人员将郭女士两人的机票改签后,使当天满员的航班空出两个座位,再转手卖给其他有需要的乘客。

  “一般来说,只有航空公司、乘客购买机票的售票点和乘客本人,能知晓和航班有关的信息。”客服人员表示,客服人员操作退改签流程没有问题的话,航空公司就没有责任,不可能赔偿乘客的损失,“我们建议乘客去报警”。但是郭女士说,当天她在昆明机场报警,民警表示属于经济问题,不够立案条件。

  记者多次拨打冒名顶替郭女士改签机票的“郭某”的手机,一直无法接通状态。