2月6日下午，郑州机场因大雪关闭，2000多名旅客滞留在机场候机大厅，有网友发微博称机场发生打砸事件。对此，华北水利水电大学社会学学者付逸飞在接受媒体采访时表示，此类事件的发生主要还是因为双方缺乏深度沟通。

　　2月5日，郑州新郑国际机场遭遇大雪，造成大量航班延误，上万旅客滞留。从当晚11时至6日上午10时，10多位旅客致电大河报，反映在机场滞留期间，食宿未能得到安排，无人解释航班最新信息，部分旅客甚至在大巴与机场间被“折腾”一夜。乘坐CZ3737航班从郑州飞长春的闫先生告诉媒体记者，他看到有激动的乘客与机场工作人员发生冲突。

　　据媒体报道，5日21时许，一名乘客砸了新郑机场南航问询处。6日上午9时，一名女乘客冲进新郑机场调度室，打了调度人员，还把饮料泼在调度人员的头上，并扬言要拍照片发到网上去。

　　郑州机场旅客打砸事件发生后，记者调查发现，网友们大多反对打砸的过激行为。有上海网友称，天气原因怪不得机场。河南郑州网友“豫人宋”表示，7日很多公司都开始上班了，大家着急啊，但总要保证旅客的生命安全吧！

　　不过也有网友指出，机场的应急服务没有新闻报道的那么周到，从头天晚上十点等到第二天早上十点，不让走也不能休息，对此，工作人员也没有足够的解释和耐心。“一推再推，换了谁，谁不生气？”该网友说。

　　记者了解到，在出现航班延误的情况下，乘客通常享有知情权、选择权及赔偿请求权三种主要权利。但对于因恶劣天气或军用航空管制等不可抗力因素造成的航班延误，乘客不能要求航空公司赔偿，但航空公司仍负有安排住宿、餐饮、交通等补偿责任。

　　华北水利水电大学社会学学者付逸飞在接受媒体采访时表示，这主要是因为双方缺乏深度沟通，也就是说沟通机制不健全，最终导致个别旅客砸柜台等极端事件发生。付逸飞指出，航空公司或机场需要搭建一个与乘客顺畅沟通的平台，减少信息阻隔，建立良好的沟通机制。作为乘客，也需要站在航空公司或机场的角度考虑问题，面对恶劣天气，要有一个冷静与正确的态度。

　　有业内人士及学者建议，一方面，乘客应多积累航空常识，了解安全飞行的重要性；另一方面，民航部门也应尽快完善应急预案，建立有效的沟通平台。