机场服务的好差，是评价和评估一个机场优劣的根本标准。当前，影响机场提升服务品质的有以下一些认识误区：自我感觉良好，自认为服务工作已经做得不错了；强调客观原因，一味地抱怨旅客素质差；服务设施跟不上，被动地等、靠、要。分析这些认识误区产生的根源：一是服务意识淡薄，服务理念落后；二是缺少紧迫感，看不到现代综合交通体系的激烈竞争态势，对旅客和货主的服务按部就班，缺乏主动性和人性化；三是管理理念落后，一些管理人员局限在要求自己的员工应该怎么做或不应该怎么做，而忽视了“做”的背后动因，尤其忽视了对员工心理品质、情感品质的培养与关心，缺乏对员工的人性化管理。强化机场服务品质意识，应当首先充分分析为什么服务品质亟待加强，在认识的基础上采取相应措施。

　　一要树立起现代服务意识。服务意识即主动做好服务工作的一种观念和愿望，它应该发自服务人员的内心。只要旅客的要求和行为不违反法律、不违背社会公德以及不涉及飞行安全，我们都必须表现出对旅客主动承担责任，在责任和借口之间，选择责任还是选择借口，体现了一个民航人的职业道德和服务意识。正确的服务意识，要求我们从内心把服务当成事业，把旅客当亲人，细心、精心、留心，为旅客提供体贴入微的，最后达到让旅客舒心的服务。

　　二要坚持民航服务标准。中国民用航空局（Civil Aviation Administration of China，简称“民航局”）2006年10月颁布的《民用机场服务质量》（MH/T5104-2006），作为行业推荐性标准颁布实施，填补了我国民用机场没有统一服务质量标准的空白。这一服务标准连同《民用机场服务质量评价体系》的同步推出，为各机场结合自身实际制定本机场的服务标准、建立健全服务质量管理体系、实行标准化服务提供参考依据，对促进各机场树立以人为本的服务理念、规范服务质量管理、逐步与国际先进服务水平接轨具有重要作用。

　　为全面推进服务质量提升，以优良的服务品质迎接上海世博会和2014年青奥会在南京的召开，禄口机场将2010年作为服务质量提升年，以“信息及时准确、流程快捷合理、服务热情周到”为目标，采取多种措施，从服务理念、服务流程、服务态度等方面入手，通过一年的努力，使禄口机场服务质量持续符合国家《公共航空运输服务质量》和民航《民用机场服务质量》标准，并处于国内同类民用机场先进水平。

　　三要重视员工人性化管理。重视人性化管理首先应帮助员工深刻理解优质服务的重要性紧迫性，使机场的组织目标内化为每一位员工自觉实践的工作目标；其次要有奖惩分明的激励机制；再次要尽可能地为员工解除后顾之忧，如工作生活中各种困难矛盾的处理、职业生涯的设计，等等；最后对于企业内部工作学习及成长环境的构建，要加强沟通，重视并努力创造公平、和谐的企业内部环境。

　　四要积极推进服务品牌建设。2004年，禄口机场在创建文明机场的基础上，根据江苏及南京市文明创建的新要求，提出创建“平安空港温馨体验”服务品牌的奋斗目标。经过品牌创建期、品牌成长期、品牌提升期的不懈努力，于2007年成为南京市第二批十大服务品牌，这几年不断巩固提高。我们在实践中体会到，致力打造机场服务品牌，是促进机场强化企业管理，加强企业软实力建设，增强现代服务型企业创新能力的重要载体，也是提升民航企业核心竞争力，实现机场又好又快发展的生动实践。