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航班延误乘客要求退票下机与机长起冲突
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机场公安澄清:只是争执并无肢体冲突,协调后乘客道歉飞机起飞

  □本报记者 黄轶涵

  陈小姐回到深圳,结束了杭州之旅。过程是美好的,但结尾有些不愉快。昨天,广东网友陈小姐的几条微博,在杭州成了热门话题。

  因为天气原因,飞机晚点,乘客却在机舱跟机长与空姐发生了冲突,导致飞机因为这场吵闹,又人为地延误了一个小时。

  广东游客微博爆料

  飞机延误乘客打了机长

  陈小姐的微博,图文并茂,就像一套连环画,记录了整个事发经过。

  前天下午2点58分,陈小姐在萧山机场发了第一条微博:“回深圳。”

  但是,因为航空管制,飞机晚点。直到前天晚上8点35分,飞机还没起飞。陈小姐又发了微博:“晕死,机长乘客打起来了……两个暴发户要退票强行下机,问机长要钱,拉着机长耳刮子……彻底飞不了了。机长威武地来了一句,我以机长的身份命令你俩下去!”

  随后,陈小姐继续发微博,还配了多张照片:

  “老外拿着iPad一直在拍……”

  “空姐空少机长被骂惨了……”

  “有几个阿姨叫机长把窗户打开……”

  昨天中午,已经抵达深圳的陈小姐,又发了一条微博,还有照片:“爆个照片。摸头的这个就是打机长事件的男猪脚(主角)。”

  乘客回忆事发经过

  一男一女要求机场现金退票

  昨天下午,我们联系了陈小姐。她详细回忆了这段发生在飞机上的不愉快经历:

  “我是从深圳来杭州旅游的。昨天下午,坐飞机回家。飞机本该傍晚5点半起飞,但因天下大雨,航空管制,飞机延误。

  6点半登机,7点半发餐,7点45分,有两个乘客,一男一女,等不牢了,要讨说法。

  空姐微笑着,很耐心地向他们解释。两个乘客还是不依不饶,要退票。男的继续骂骂咧咧,女的拍着小桌板,命令似的叫空姐过来收垃圾。

  后来,机长也出来了,说飞机会在8点半准时起飞。但是,两个乘客坚持要退票,叫机长和空姐马上把机票钱给他们,竟然还扬言:“不退钱,飞机就别想飞,谁也别想走。

  也许是在机舱里呆久了,有点闷,另外几个中年女乘客,也闹了起来。”

  年轻的空姐们

  自始至终都保持微笑

  整个机舱都乱了。混乱中,一男一女越骂越难听,还跟空姐推推搡搡起来。几个中年女乘客,可能是第一次坐飞机,竟然叫空姐把窗户打开,好让她们透透气。

  到了晚上8点半,飞机也没能按时起飞。

  陈小姐说,她好像看到,男乘客还动手打了机长。但是,机长没有还手,只是很严肃地说:“我以机长的身份,命令你俩下去。”两个乘客不答应,继续吵闹。

  无奈之下,机长只好报警。警察来了,协调了一个多小时,男女乘客总算安静了,回到了自己的座位上。

  晚上9点半,飞机才起飞。两个小时后,抵达深圳。

  “那几个空姐真是受委屈了。”陈小姐20多岁,跟飞机上的空姐年龄相仿,看到同龄人被乘客一味责怪,甚至无礼谩骂,她们始终保持微笑,不停道歉,耐心回应,对她们的职业素养很是钦佩。

  民警从中协调

  乘客道歉飞机终于起飞

  昨天下午,萧山机场警方通过“浙江公安”的微博,简单介绍了事情的真实情况:

  “昨晚(6月24日)20:30左右,两名ZH9860航班乘客,因航班延误的缘故,与工作人员发生争吵,并未与机长发生肢体冲突。机长认为王某、应某情绪激动,不适合乘机,要求其下机。机场派出所蜀黍(叔叔)对两人进行批评教育后,两人认识到错误。机长允许两人乘机。航班昨夜正常起飞。”

  萧山机场警方的张警官说,民警赶到机舱,了解了情况,男乘客情绪比较激动,要求以现金方式退票,但并未殴打机长。而机长认为,一男一女两名乘客情绪激动,不适合乘机,作为机长,他有权利请他们下飞机。

  最后,经民警协调,两个乘客终于冷静下来,知错道歉。

  回到深圳后,一直哽在陈小姐心里的,并不是这趟在机舱里的遭遇,而是飞机上,有一位外国乘客,用iPad把整个过程都拍了下来。